vajapo1367

Công ty marketing agency tiên phong trong chiến lược Omnichannel

Omnichannel đang định hình lại cách thương hiệu kết nối với khách hàng trong kỷ nguyên số. Trong bối cảnh đó, các marketing agency đóng vai trò then chốt trong việc hoạch định và triển khai các chiến lược đa kênh một cách liền mạch, hiệu quả. Bài viết này sẽ phân tích vai trò và năng lực của các công ty marketing agency tiên phong trong xu hướng này, trong đó có De Branding tại thị trường Việt Nam.

XEM NGAY: dịch vụ marketing

Marketing agency và sự dịch chuyển sang mô hình Omnichannel

Sự phát triển mạnh mẽ của hành vi tiêu dùng đa nền tảng đang buộc các doanh nghiệp phải điều chỉnh cách tiếp cận khách hàng. Khách hàng không còn mua sắm trên một kênh duy nhất, mà họ tương tác qua nhiều điểm chạm – từ mạng xã hội, website, email đến cửa hàng vật lý. Đây là lúc marketing agency phát huy vai trò chiến lược.

Omnichannel là gì và vì sao cần triển khai đúng cách?

Omnichannel không đơn thuần là hiện diện đa kênh, mà là sự tích hợp xuyên suốt các điểm chạm để mang lại trải nghiệm khách hàng nhất quán và liên tục. Theo báo cáo từ Harvard Business Review, khách hàng tiếp xúc với thương hiệu trên 3-5 kênh có tỷ lệ giữ chân cao hơn 90% so với các mô hình truyền thống.

Chính vì thế, để xây dựng chiến lược Omnichannel bài bản, doanh nghiệp cần sự hỗ trợ từ các công ty marketing agency có kinh nghiệm thực tiễn và năng lực điều phối toàn diện.

Những dịch vụ marketing agency then chốt trong chiến lược Omnichannel

1. Đồng bộ chiến lược thương hiệu trên đa nền tảng

Mọi chiến dịch Omnichannel hiệu quả đều bắt đầu từ nền tảng thương hiệu nhất quán.

Các marketing agency giúp doanh nghiệp xác lập hệ thống nhận diện thương hiệu rõ ràng, đảm bảo giọng nói thương hiệu (brand voice), hình ảnh, thông điệp và hành vi được truyền tải đồng bộ trên tất cả các kênh.

De Branding đã hỗ trợ nhiều thương hiệu Việt định vị lại hình ảnh thương hiệu và tái cấu trúc chiến lược nội dung phù hợp với từng điểm chạm khách hàng – từ offline đến digital – góp phần tạo ra sự liền mạch trong hành trình mua hàng.

2. Phân tích hành vi khách hàng và xây dựng hành trình tiêu dùng

Phân tích dữ liệu giúp vẽ lại hành trình người tiêu dùng chính xác hơn.

Thông qua các công cụ phân tích dữ liệu đa kênh (GA4, CRM, CDP), các marketing agency có thể xác định các điểm tiếp xúc quan trọng và từ đó xây dựng hành trình mua hàng chi tiết theo từng phân khúc khách hàng.

Đây cũng là thế mạnh của De Branding, khi họ sở hữu đội ngũ chuyên môn cao trong việc đồng bộ dữ liệu từ quảng cáo, website đến hệ thống bán hàng, nhằm tối ưu trải nghiệm người dùng và tỷ lệ chuyển đổi.

TÌM HIỂU THÊM: Mắt kính cao cấp chính hãng Hải Triều

3. Triển khai chiến dịch tích hợp đa kênh

Các agency có kinh nghiệm thực chiến sẽ thiết kế chiến dịch tích hợp bao gồm:

Social media marketing với nội dung theo kịch bản xuyên suốt
Quảng cáo đa nền tảng có thông điệp đồng bộ
Email marketing cá nhân hóa dựa trên hành vi
O2O marketing: kết nối giữa digital và cửa hàng offline
Loyalty program và remarketing tự động
Trong một chiến dịch ra mắt sản phẩm thuộc ngành FMCG, De Branding đã kết hợp quảng cáo TikTok Ads với QR Code dẫn về cửa hàng gần nhất, đồng thời đo lường tỷ lệ chuyển đổi tại từng điểm tiếp xúc, góp phần tăng 42% lượt mua trong vòng 2 tuần.

4. Quản lý và tự động hóa dữ liệu marketing

Marketing agency có năng lực tích hợp và khai thác dữ liệu sẽ giúp doanh nghiệp:

Gắn thẻ hành vi người dùng trên website/app
Phân loại tệp khách hàng theo hành vi mua sắm
Cá nhân hóa nội dung theo thời gian thực
Thiết lập phễu tự động hóa chuyển đổi
Các hệ thống như HubSpot, Salesforce hay các công cụ local như AntBuddy hoặc Base.vn đang được nhiều công ty marketing agency ứng dụng trong chiến lược Omnichannel tại Việt Nam.

Lý do doanh nghiệp nên lựa chọn công ty marketing agency cho chiến lược Omnichannel

Khi thị trường ngày càng phân mảnh và tốc độ thay đổi tăng cao, việc nội bộ hóa toàn bộ chiến lược Omnichannel là bất khả thi với phần lớn doanh nghiệp. Hợp tác với một marketing agency uy tín mang lại:

Tư duy tổng thể và kinh nghiệm thực chiến với nhiều ngành hàng
Năng lực triển khai đồng bộ giữa chiến lược – nội dung – công nghệ
Đội ngũ chuyên gia phân tích dữ liệu, quảng cáo và content chuyên biệt
Tối ưu ngân sách và thời gian triển khai nhanh chóng
De Branding là một điển hình trong mô hình này, đặc biệt với các dự án tái định vị thương hiệu, phát triển hệ sinh thái truyền thông và triển khai marketing automation trên nền tảng digital – tất cả được tích hợp trong chiến lược Omnichannel cụ thể.

De Branding – Đối tác chiến lược cho doanh nghiệp hướng đến Omnichannel

Trong hơn 10 năm hoạt động tại Việt Nam, De Branding đã định vị mình là một trong những công ty marketing agency tiên phong triển khai chiến lược Omnichannel toàn diện. Với kinh nghiệm đa ngành và khả năng đồng bộ giữa sáng tạo – dữ liệu – công nghệ, De Branding mang lại giá trị chiến lược dài hạn cho doanh nghiệp, đặc biệt trong giai đoạn chuyển đổi số mạnh mẽ.

XEM THÊM TẠI: công ty marketing agency

Kết luận

Omnichannel không còn là khái niệm tương lai, mà là hiện tại bắt buộc với mọi doanh nghiệp muốn giữ chân khách hàng và tối ưu hiệu quả kinh doanh. Việc lựa chọn marketing agency phù hợp đóng vai trò quyết định trong hành trình này, De Branding là lựa chọn đáng cân nhắc để khởi đầu quá trình chuyển đổi hiệu quả và bền vững.